市民买回家的电视屏幕质感与商场展示存差异

疑质量问题提出退换遭拒

商场客服建议当事人联系厂家售后师傅入户进行鉴定

“同一品牌、同一型号的产品，为什么在电器城卖场看到的电视机，与买回家安装的电视机效果差别有点大?”据海口装修网了解，近日来，家住海口昌茂花园小区的居民何女士投诉反映，她国庆节期间，在海口信兴电器城购买了一台LG品牌电视机，直到近日，商家才送货安装到家，但使用发现屏幕质感与商场看到的差了很多，怀疑存在质量问题，希望退换遭到拒绝。

对于相关情况，相关人士接到报料后也联系到何女士本人，据何女士反映，国庆期间，在商场看中一台LG品牌电视机，并当场花了5200元钱购买，但开具的发票却只有5000元，后来经过协调，现场导购人员才退还200元。另外，购买的电视机出现问题，多次向卖家提出退换，遭到拒绝。

“当时被告知为全进口电视机，事后，到家里的产品查看才发现产地为国内。”“此外，在家里打开新安装的电视机，发现屏幕画质也与商场看到的样机存在明显差异，其中，商场的电视机样机打开电视屏幕为黑底高清屏幕，而到家里却成了有些刺眼的泛蓝光的屏幕。”……何女士反映，现在安装的电视机看不到两个小时，就会觉得眼睛痛，怀疑自己买的产品存质量问题。

经海口装修网获悉，据何女士介绍，事发后，她拨打12315电话，辖区工商所工作人员也到场调查，但被告知，需要检测质量问题，只能自己申请质量鉴定，但目前，省内没有机构能够进行相关鉴定，需要到其他地区鉴定，或者找商家协调。然而，她近期多次向商家提出退换，却一再遭到拒绝，联系此前的销售人员也未得到答复。

信兴电器城客服符女士称，可能是商场灯光下给客户形成视觉上的错觉，其个人预期太高，导致心理落差，并否认存在质量隐患。

目前，对于何女士反映该电视机存在屏幕问题，信兴电器城客服主管符女士称，建议当事人何女士自己拨打售后客服电话联系厂家售后师傅入户进行鉴定，若确实存在问题，由厂家负责售后问题。