“合同约定两年内保修，但从去年10月起，我不断给海南辰星装饰公司打电话，他们总是说‘过几天’，结果过了6个月也没人来维修。”消费者赵先生说，无奈之下他才拔打12315进行投诉，希望工商部门帮助维权。

赵先生是浙江宁波人，在海口市海甸岛三东路有一间公寓。2013年5月2日，他与海南辰星装饰工程有限公司签定合同，并支付了1.5万元给对方，对公寓进行装修，包括安装不锈钢防盗门、墙面漆翻修修补原墙面等。合同约定：工程保修期限为两年。

装修工程在2013年5月完成，按照约定，在2015年5月份前，赵先生的公寓发生装修质量问题都在保修期内。然而在2014年10月起，赵先生发现阳台出现墙面脱落现象，卫生间抽水马桶盖也坏了，他开始联系海南辰星装饰公司，要求对方对公寓进行维修。

“每次给他们打电话，他们总是说‘过几天’，结果已经过去6个月了，眼看着就要过保修期了，也不见他们派人上门。”赵先生说。

赵先生投诉到12315后，工商执法人员进行了调解。海南辰星装饰公司表示：5月20日维修。不过，赵先生还是担心，因为5月20日已经过了保修期。

4月28日，海南日报记者在赵先生的公寓看到，阳台上有多处漆面脱落，墙底裸露出来;卫生间抽水马桶盖出现裂缝、缺损。他同时向记者出示了与海南辰星装饰公司签订的装修合同。

记者拨通了海南辰星装饰公司总监杨先生的电话。他说，这次信守承诺，即使过保修期，也会根据工商调解的约定，5月20日安排工人把赵先生的公寓维修好。

“笑傲江湖”靠诚信

这起维权案例暴露了部分装修公司施工队伍质量不过关和内部管理混乱的问题。目前，海南家装市场的从业状况有待进一步规范和改善，一些小型装饰公司往往只看重揽活儿，尽快找到下一个工程把钱赚到手，至于售后服务，的确考虑不多，公司也没有什么相应的规定，出了问题便推三阻四，总想一拖了之。

面对这种“抓单”特卖力、维修很拖拉的装修乱象，消费者更应注意在装修前，查看家装公司的资质证书、相关施工人员的资格证书。此外，要注意与家装公司签订细致的书面合同，比如要求对方出具完整的装修图纸，包括效果图、施工图……装修不做这些“功课”，轻则不利于消费者日后维修，重则真到维权时无图可查、无证可凭，损失不小。

从另一方面看，家装公司能积极配合工商协调处理该投诉，也显出他们“知错愿改”的正能量。其实，对家装企业而言，做到“零纠纷”的确不太容易，关键是出了问题要尽快修复失去的诚信，这样，不仅有利于装修企业修炼出职业“内功”，也有利于其“笑傲”在家装市场这个“江湖”。