买了家电延保，却不“延年益寿”

海口消费者宋先生去年买了一台洗衣机。买的时候，商家促销员告诉他：洗衣机“三包”政策国家规定是整机保修1年主要部件保修3年，过“三包”期，洗衣机出现问题维修就要付费，但如果购买延保服务，就可以继续享受“三包”服务，非常省心。

宋先生觉得家电延保不错，在洗衣机款之外又支付145元购买了3年的延保服务。

洗衣机买回家不久，就发现洗衣服时出现异响，宋先生多次向商家反映要求维修，然而，维修人员认为不是问题，一直拖着不上门。到今年6月份，洗衣机工作时异响越来越大，宋先生无法忍受，只好投诉到12315。经工商协调，商家才派人上门检查更换了一个配件。

宋先生听信商家促销买了家电延保，结果还是被洗衣机维修搞得挺闹心，但与消费者白女士相比，他算是幸运的了。

2013年底，白女士花8200元购买了一台海尔冰箱，用了没多久就遭遇了故障。售后人员上门维修时告诉白女士：过“三包”期后维修就不再是免费的，这台冰箱比较高档，以后维修费用也高，但如果购买延保服务，以后维修就很方便。白女士觉得有道理，就买了4年的延保服务。

“虽然有了延保服务，但好像没有什么用处，因为这冰箱门老是掉漆，换门都不解决问题。”白女士说，两年多来，她家冰箱门因为掉漆已经换过多次，但现在又掉漆;更烦人的是，这冰箱时常冷不丁爆响一声，有时在半夜，有时在做饭时，商家虽派技术人员来检查过，但也查不出什么问题。

据省工商局12315指挥中心统计，今年以来涉及家电延保的投诉多达20多起，消费者投诉多数是买前的宣传和买后的现实不对称，延保服务不到位。

延保不是“三包”，不能急不择“延”

记者走访海口部分家电卖场，看到延保服务已经成为商家促销手段，大到彩电、冰箱、洗衣机，小到豆浆机、电饭煲等家电，商家都推出延保服务，延保费用几十元到几百元不等。

“不少消费者购家电时考虑延保服务，相当于给家电买保险，花很少的钱就可以延长‘三包’服务。”海口一家电卖场促销员说，费用按照家电品类、产品售价、使用年限、延保时长而不同。

商家把“延保”当“三包”宣传，不少消费者信以为真，然而，一旦遇到问题，“延保”与“三包”就有差别了。

消费者郑先生买彩电时额外支付费用购买了延保服务，“三包”到期后，彩电液晶屏出现故障，郑先生要求继续享受“三包”服务，厂家售后人员告诉他：延保服务不等同于“三包”免费维修，一部分故障排除不收人工费，但更换有些配件是要收成本费的。

一位家电修理店负责人说，一些家电卖场宣称“延保”是“三包”的延续，其实，二者根本不是一码事。在国家规定的三包期内，维修和更换配件是免费的，而商家延保服务做不到全部免费。

省工商局12315指挥中心有关人士建议，消费者购买延保服务时，最好能与卖场签合同，写明延保的起始日期和结束日期、延保范围、延保期内故障的责任界定等。此外，消费者在选择延保服务时，对价格便宜、性能款式更新速度快的产品，没有必要额外投保。

消费提示：延保有行规 小心被忽悠

由中国家电服务维修协会起草的《家电延保服务规范》早已于2011年12月1日起试行，消费者不应忽视。其中，要求家电延保服务提供方在开展延保服务销售时，应向消费者解释说明延保服务内容、延保合同条款、办理方法和后期服务等内容，在消费者认可、签订合同后完成销售，并向消费者提供延保合同，供消费者留存。但由于该规范是推荐性标准，并非强制性要求，因此一直以来实际执行情况参差不齐。

在现实中，不少厂商为规避延保责任，不与消费者签订正式合同，只提供延保销售发票，对延保服务内容也含糊其辞，如果消费者不主动询问，商家也较少主动介绍。消费者一般是稀里糊涂地买了延保，一旦出现需要，部分厂商却常以各种理由推卸责任，损害消费者合法权益。同时，由于缺乏明确的事前约定，也给工商及消协等机构的调解增加了难度。

为此，专家提醒消费者，在购买延保服务前一定要详细了解延保服务提供方、家电延保的服务内容等信息，并要签订清晰明白的服务合约。《家电延保服务规范》提供了明确的合同范本，消费者可以参照范本中的相应条款与企业签订服务合约。这样在商家促销时，很大程度上就会避免被忽悠，进而买了实际没什么用的“延保”。