近期，秀英区金福路文博府业主向12345政府服务热线来电反映：2017年12月19日，家中天花板塌陷，已向物业反映。当时，物业联系了开发商表示会协商处理。但到现在，开发商负责人、小区住检人员都联系不上。

接到反映后，智慧海口综合联动指挥平台立即联动市住建局前往核实。17日，相关人士从“直播12345”栏目组获悉，经协商，开发商同意赔偿业主8000元的经济损失，相关诉求已得到妥善解决。

海口市住建部门到场协调修复

据了解，当事市民将相关诉求向12345政府服务热线反映后，一直焦虑不已。该市民认为，“天花板抹灰层的脱落，给家中的家具造成了破坏。据初步统计，至少需要8000元的维修费用。所以，开发商不单单只是修复抹灰层，还应该赔偿经济损失。”

海口市住建局答复称，“11日市住建局接到市民反映后，质监站工作人员陈春、监理单位人员及建设单位人员共同到现场核实。核实后发现，市民家中客厅的天花板抹灰层脱落。经过现场协调，开发商同意对房屋的空鼓进行检查并修复。关于业主要求开发商进行经济赔偿等问题，依据《海南省房屋建筑工程质量投诉处理暂行办法(试行)》第九条第五款规定：因质量问题引起的经济赔偿、纠纷等问题属投诉不受理范畴。”

开发商同意赔偿经济损失

“在经过三方协调后，三方签订了一份协议，开发商同意赔偿业主8000元的经济损失。”当事市民所在小区祥海物业周经理表示，其他业主家中可能也存在类似问题，物业方面将加强对新入住业主的提醒以及到已经入住的业主家中检查，及时帮助业主排查。

目前，市民表示赔偿款已经到账，满意处理结果，感谢12345政府服务热线的及时暖心帮助。

对于很多人来说，买房子是一辈子的大事。相关人士提醒，广大市民在收房时，要注意房屋的质量，一旦发现墙壁起沙、空鼓、墙体开裂、渗水、抹灰层脱落等问题的时候，要及时向开发商或市住建局反映，保障自己的权益不受侵害。