消费者：新买的抽油烟机商家却只能送样机
3日上午9时，海口网记者在万佳家具装饰广场AD座门外遇到了来此讨要说法的郑女士和其母亲曲女士。郑女士称，今年2月1日，她在二楼的“百能不锈钢厨柜”店内花1.5万元买了一件全新的“普田牌”配套橱柜，包括厨台、抽油烟机、灶具三样厨具。几天前，商家打电话给她，说要送货上门。为此，她特意叮嘱送货员千万不要拆开包装，以免厨具在路上磕碰坏，但送货员却表示为了检查产品是否正常，他们已提前将抽油烟机的包装拆开。
“正规厂家出厂的家电，难道还会有问题吗，何为要开封检查呢?”郑女士立马感到事情“另有蹊跷”，她先是拒绝了送货员的送货请求，随后马上打电话给厨具店老板陈女士，质问其是否有按照合同单上的约定，派人将原装的全新抽油烟机送货上门。“她(店长)承认了抽油烟机是店中的样机，称该型号的产品现在已经停产了，百般劝我接收下。我拒绝了她的请求，因为在交付订金时，我有和她说明只要新品不要样品。”郑女士说。
郑女士说，家里的橱柜是在店里整套订制的，买完厨具后她已让人量好尺寸并进行大小割口，只能安装670X380CM大小的抽油烟机。她指出，就算尺寸匹配，但整体颜色也无法跟厨房协调搭配。“因为商家不按约定送货，我们家现在做饭特别不方便，很是头疼。”
郑女士觉得自己受到了商家的“欺诈”，希望商家能给她退货，并按照相关法律条规做出“退一赔三”的赔偿，但商家拒绝了她的要求，表示只愿意少收她几百块抽油烟机费用。于是，她拨打了12315消费者投诉热线，希望工商部门能帮忙解决此事。
商家：我们当初给她介绍时说的就是样品
对于郑女士的说法，商家并不认同。老板陈女士说，当初店里有两台“普田牌”厨具样品要处理，所以就挂牌打折出售，恰好当时郑女士过来选购厨具，并看中了一台抽油烟机，所以就打折卖给了她。“我们当初做介绍时就已事先声明过，说这只是台样机，所以打完折后才收她3700元，若全新品是绝对没有这个价格的。”陈女士说。
“这个型号的抽油烟机在2014年年底的时候就已经停产了，现在我们店里也只剩下这台样机了。”陈女士同时表示，店里无法接受郑女士提出的“退一赔三”的要求，因为她不是没声明过这台抽油烟机是样品，现在店里最多只能将订金2700元如数退还给郑女士。
谈话中，陈女士还告诉海口网记者，她是普田电器海南办事处负责人，店里卖的厨具绝对不存在质量问题。
工商：按照《合同法》，建议商家“退一赔一”
对此，海口市工商行政管理局龙华分局金盘工商所工作人员徐明表示，现在双方各执一词，并且皆无法为自己所说的话拿出证据佐证，他仅凭郑女士手中没有注明相关要求的合同，无法判定商家是否存在欺诈行为。
徐明指出，根据我国《合同法》的规定，收受订金的一方不履行约定的义务的，应当双倍返还定金，作为商家方，陈女士没有按照合同约定的时间送上正品货物，存在违约行为。据此，他建议商家“退一赔一”，即退还郑女士2700元订金，并再赔偿2700元。
对于工商执法人员的建议，商家并没有现场同意。当天下午15时30分，商家与消费者郑女士前往金盘工商所进行调解。据了解，双方目前仍未达成和解协议。
郑女士对此表示不满：“商家明显就是有欺诈的嫌疑，只是被我识破后没有‘欺诈成功’，目前工商部门已经确定了商家合同违约，可商家却拒绝工商执法人员的调解，明显就是不诚信。另外，工商部门难道对这些以次充好的商家，真的是一点办法都没有了吗?”
7日上午9时，海口网记者在龙华区万佳家具装饰广场遇到了再次来此讨要说法的郑女士。她称，上次工商部门介入调解后，商家只愿意少收她300元钱抽油烟机购买费，而不是原价的2700元，“这根本不合理，所以我就拒绝了。”
随后，海口网记者针对此事采访了万佳家具装饰广场经营服务部王经理。王经理表示，他本以为这件事在上次工商部门介入后就已经解决了，没想到双方最终没能达成协议，但是如果需要，商场方会全力配合工商部门的调查。
在现场，郑女士向王经理投诉到，“普田”牌厨具代理商拿样机当全新机出售、不按时将购买的抽油烟机送货上门，是否算是不诚信经营?对此，王经理没有做出判断，但他向郑女士保证：“商场如若发现该商家存在不诚信经营的行为，商场一定会做出相应的处置，并公告栏上面公布。”
上午11时，“普田”牌厨具代理商陈老板赶到现场。她坚称自己当初向郑女士介绍抽油烟机时，就有表示卖的就是这台样机，而郑女士则咬定没有这回事，双方互不让步，一度在言语上发生了激烈争执。
下午18时，海口网记者从海口市工商行政管理局龙华分局金盘工商所工作人员徐明处得知，由于双方都无法拿出佐证自己所说的话，按照相关条规，他们建议商家退赔给郑女士人民币3666元。徐明同时指出：“我们工商部门并没有裁定的权利，只能调解纠纷并建议该怎么处理，如果双方在调解的过程中仍未能达成协议，最后只能交由法院完成是非认定。”
据了解，在工商部门的调解下，双方目前已达成了和解协议，“普田”牌厨具商家方退赔人民币3666元给消费者郑女士。同时，郑女士对海口网的帮助表示了感谢。